Hringdu.is

[skrifbord]

fyrirtæki sem eru með netþjónustu eiga að vera á vakt allan sólarhringinn til að koma upplýs til kúnnans og laga. það er of mikið að tapa heilli nóttu.

[xerxez]

Vonum bara að allir hafi lifað þetta hræðilega "first world problem" af.

[coldcut]

sumir þurfa fb, aðrir msn

Neinei...Vaktin er nóg fyrir alla!
...og líka 640kb af ram!

Ef það væri klám á vaktinni þá þyrftu menn ekki meira

það er klám á vaktinni!
Meðan aðrir fappa yfir berum kellingum/köllum þá föppum við yfir sóðalegum tölvuaðstöðum, hrútleiðinlegum unboxing þráðum og WoW-account söluþráðum!








...eða er það bara ég?

[GuðjónR]

Unboxing er náttlega argasta klám, það er óumdeilt.

[corflame]

--- Hef lika verið hjá tal og sima (ekki voda myndi aldrei vera þar útaf því hverjir eru eigendur og hverjum þeir tengjast) Og eins og ég segi margt er betra hjá hringdu.
en minnsta mál væri að segja viðskiptavinum á heimasíðu hvað er að. þá er auðveldara að vera sáttur viðhlutina.

Já, þessir lífeyrissjóðir eru stórhættulegir! (núverandi eigendur Voda)

[svensven]

en ég veit að reikningadeildin er líka mjög hörð á því að fólk þurfi að láta okkur vita og ganga á eftir því að fá reikningana sína leiðrétta

Ef þetta er rétt, þá eruði með gjörsamlega vanhæft fólk í reikningadeildinni.

Þið eruð þjónustufyrirtæki, viðskiptavinurinn á EKKI að þurfa að ganga á eftir því að fá reikningana leiðrétta.

Ég ætla að vona að þetta sé bara illa orðað hjá þér, það á að nægja að hringja og ræða við einhvern, ef málið er flókið og þarfnast mikillar vinnu til að athuga hvort viðskiptavinurinn hafi rétt fyrir sér um einhver mistök, þá á þjónustufulltrúinn einfaldlega að biðja hann um að senda e-mail með öllum upplýsingum og svo á reikningadeildin bara að klára það mál, af hverju í ósköpunum vilja þeir að viðskiptavinurinn gangi á eftir einhverju sem er ykkar mistök til að byrja með?

Eins ömurlega og það hljómar þá hef ég ekki lent á einum aðila hjá Hringdu sem hefur verið hæfur til þess að sinna viðskiptavini. Byrjaði á að standa í reikningavanda við þá í 9-10 mánuði eftir að ég fór til þeirra, og þetta snérist bara um að taka út routergjald og endurgreiða það.

Síðan fór ég að lenda í því að fá ömurlegan hraða til USA og ég veit ekki hversu mörgum tímum ég hef eytt í símtöl til þeirra, tölvupósta, ferðir þangað og það bara lagast bara aldrei almennilega.

Ég var ekki sáttur við þetta í febrúar þegar USA tengingin var svo hæg að hún var nánst ónothæf og þá buðu þeir mér að lækka næsta reikning um 50% og ég tók því með þeim fyrirvara að þetta myndi lagast. Svo koma næstu mánaðarmót og þetta stóðst ekki, en ég borgaði óvart reikningin þegar ég var að greiða aðra reikninga í heimabankanum.
Ég hringdi í þá og fékk alltaf samband við aðila sem var í tæknilegri aðstoð, þó að ég hafi valið reikningadeild, því reikningadeildin var í fríi osfr svo loksins fæ ég svar og þá var mér boðið 25% afsláttur af næsta reikning en ég var auðvitað ekki sáttur með það því mér hafði verið lofað öðru og þá var mér bara tjáð "sorry ekkert sem ég get gert" og nánast bara skellt á.

Ég renni til þeirra og þá er sá sem tekur á móti mér þar ekkert smá hissa á að þetta hafi ekki verið lagað hjá mér og fór að kanna þetta og talaði við reikningadeildina og öllu átti að vera reddað, það átti að kíkja á tenginguna og svo ætlaði sá sem tók á móti mér að hafa samband við mig á næstu dögum, þetta var þann 16. apríl og ég er enþá að bíða og mér er bara sagt að hafa samband við þá í símann eða netspjallinu, og ég veit hvernig það á eftir að fara, ég þarf að útskýra málið allt frá byrjun og ekkert gerist. Ég fékk þennan 50% afslátt sem mér var boðið í febrúar, það var komið í gegn í maí.

Semsagt ef einhver sem ég þekki myndi spyrja mig hvað mér finnst um Hringdu þá væri svarið einfalt, ömurleg þjónusta.

[depill]

Eitt skil ég ekki. Af hverju geta fyrirtæki ekki komið með upplýsingar hvað er í gangi strax á sýna heimasíðu þegar svona gerist?? Til hvers er heimasíðan, bara til að selja sig ekki til að þjónusta áskrifendur???

Góður punktur, þurfum að bæta þetta. Mættum bæta þetta. Það er mjög margt sem má bæta við vefsíðuna okkar og vonandi náum við að klára það sem fyrst.

Helstu punktar hefur verið rætt

Self-service pantanir
Self-service / þjónustuvefur ( hefur helst tafist vegna þess að við höfum verið að færa bókun allra reikninga inní bókhaldskerfið okkar og jöfnun á eldri og afskrifuðum skuldum á eftir að gerast )
Frelsi
Frelsis Áfyllingar

Tilkynningar fara á listann

nei ekki sex mánuði. það var í mars síðast sem ég fékk endurgreiddan einn mánuð þar sem ég kvartaði. þá var þetta hryllilegt.

Var ekkert útfall í Mars, allavega ekki almennt. Það var stutt útfall í lok Apríl vegna stækkunar á sambandi. Það var útfall 16. Maí kl 16:33 til 16:45 sem var vegna bilunar í kjarnabúnaði hjá aðilanum sem flytur okkur til London í London. Það telst reyndar ekki sem útfall sem fellur innan protected samnings okkar. Og svo var nokkra sekónda útfall í byrjun Júní þegar það var verið að færa sambandið á milli búnaðar hjá þjónustuaðila. Sessioninn fór ekki einu sinni niður.

--- Hef lika verið hjá tal og sima (ekki voda myndi aldrei vera þar útaf því hverjir eru eigendur og hverjum þeir tengjast) Og eins og ég segi margt er betra hjá hringdu.
en minnsta mál væri að segja viðskiptavinum á heimasíðu hvað er að. þá er auðveldara að vera sáttur viðhlutina.

Alveg sammála því, en mig grunar bara að engin vita af þessari bilun þar sem hún gerðist eftir 00:00. Þetta verður komið í lag í fyrramálið. Þeir bara læra vonandi af þessu.

Það er auðvita bakvakt hjá okkur Það verður útfall í kjarnabúnaði kl u.þ.b. 00:35 hjá fyrirtækinu sem flytur okkur til London hér á landinu sem veldur útfalli á sambandi til London ásamt helminginum af samtengisamböndum okkar á móti þeim. Sem þýðir að þó nokkur fyrirtæki og einstaklingar á ADSLi voru eintengdir á móti okkur á meðan.

Sambandið út til London á samkv. samningi að vera protected frá okkar búnaði og út en hins vegar kemur upp þarna single point of failure sem við munum skoða með þeim í framhaldi af þessu.

Útfallið er 47 - 48 mínútur og þá kemur upp sambandið til baka frá London. Eins og fyrr segir munum við taka upp með hvers vegna protected leiðin okkar virkaði ekki sem skyldi þar sem að ekki verður bilun í edge búnaði.

fyrirtæki sem eru með netþjónustu eiga að vera á vakt allan sólarhringinn til að koma upplýs til kúnnans og laga. það er of mikið að tapa heilli nóttu.

Var ekki útfall í heila nótt heldur 47 - 48 mínútur. Við erum með bakvakt fyrir almenna þjónustu(kjarnakerfi) og fyrirtækjaþjónustu.

-snip-

Ég ætla að vona að þetta sé bara illa orðað hjá þér, það á að nægja að hringja og ræða við einhvern, ef málið er flókið og þarfnast mikillar vinnu til að athuga hvort viðskiptavinurinn hafi rétt fyrir sér um einhver mistök, þá á þjónustufulltrúinn einfaldlega að biðja hann um að senda e-mail með öllum upplýsingum og svo á reikningadeildin bara að klára það mál, af hverju í ósköpunum vilja þeir að viðskiptavinurinn gangi á eftir einhverju sem er ykkar mistök til að byrja með?

-snip -

Ég held að þetta sé rangt orðað hjá Hreggviði. Enda höfum við bætt við fólki í reikningadeild og núverandi stjórnendur fyrirtæksins er virkilega annt um að bæta reikningamálin okkar og var það mikið passað uppá síðustu mánaðarmót þar sem reikningakeyrslan var keyrð nokkru sinnum til þess að reyna koma í veg fyrir mistök. Það þarf hins vegar einhver að benda okkur á mistökin ef við hins vegar höfum ekki tekið eftir þeim og það held ég sé það sem hann er að meina.

Síðan fór ég að lenda í því að fá ömurlegan hraða til USA og ég veit ekki hversu mörgum tímum ég hef eytt í símtöl til þeirra, tölvupósta, ferðir þangað og það bara lagast bara aldrei almennilega.

Já hraðinn í Febrúar var undir ásættanlegu og vegna hærra latency til USA myndast verri hraði þar ef hraðinn er ekki til tops. Hægt að er flygjast með álagi á útlandasambandi okkar á http://46.22.96.198/weathermap/c.png. Við getum í raun og veru samt ekki tryggt hraða hvert sem er. Við kaupum bandbreidd af Tier 1 ISPa mjög virtum þjónustuaðila og það getur samt alveg gerst að það sé congested á milli hans og ákveðinna aðila. Það getur hins vegar gerst hjá öllum.

-snip-
Semsagt ef einhver sem ég þekki myndi spyrja mig hvað mér finnst um Hringdu þá væri svarið einfalt, ömurleg þjónusta.

Já, ég veit ekki hvað ég get annað sagt. Árið 2011 byrjaði ágætlega hjá okkur, svo get ég bara sagt að uppúr svona September fór virkilega að þyngjast. Það verður soldið kannski að setja í perspective að við erum mjög fáir að reyna gera hluti ódýrara. Fyrirtækið hefur hreinlega ekki efni á því að gera einhvers konar "built it and they will come" við verðum hreinlega að byggja upp eins og við stækkum, það eru engir stórir á bakvið fyrirtækið.

Fyrsta bifreið fyrirtækisins var leigð í Desember til að anna betur útimálum, við erum orðin töluvert fleirri í þjónustuverinu og höfum bætt þjónustuna okkar, ég get sagt að frá Apríl er ég sáttur við þjónustuna sem við veitum.

Hins vegar eftir því sem við höfum stækkað hefur þetta orðið auðveldara. Við eigum auðveldara með því að setja resources í að reyna bæta hluti, bæta útlandasambandið (http://46.22.96.198/weathermap/c.png uppfærist á 5 min fresti ) . Bæta svartímann ( sem er að meðaltali 3 mínútur í dag fyrir síðustu vikur ) og reyna almennt að bæta þjónustuna okkar. Bæta við Netspjalli sem ég tel vera mikil framför, bæta afgreiðslutíma o.s.frv. Núna frá því í Maí hefur staðið yfir átak í því að reyna bæta reikningavandamál viðskiptavina, enda er það það sem er verið að kvarta mest undan hingað til. Og viðskiptavinum okkar finnst við vera bæta okkur, við sendum tölvupóst með smá könnun hvort að fólk skilur eftir sátt eða ekki og 72% þeirra sem svara eru sátt við svör okkar.

72% er hins vegar ekki nógu gott og ég tel að ef það verður tekist það sem stjórnendum fyrirtæksins langar að gera verði þessari prósentu náð ennþá hærra.

Framundan er svo bara áframhaldandi vinna. Við ætlum að halda okkur ódýrastir, það er það sem við stöndum fyrir. Hafa verið vandamál á leiðinni, Já, verða vandamál á leiðinni áfram, Örugglega en vonandi færri. Samkv. Reiknivel.is er okkur að takast áætlunarverkið okkar í öllum þjónustuliðum sem við erum að beina okkur inná. Vonandi fer okkur að standast áætlunarverk okkar að fara í meira self-service hluti.

Annars held ég að þessi síða lýsi vel því sem Hringdu er að reyna gera http://gagnaveita.is/Heimili/Verddaemi/.

[svensven]

Já hraðinn í Febrúar var undir ásættanlegu og vegna hærra latency til USA myndast verri hraði þar ef hraðinn er ekki til tops. Hægt að er flygjast með álagi á útlandasambandi okkar á http://46.22.96.198/weathermap/c.png. Við getum í raun og veru samt ekki tryggt hraða hvert sem er. Við kaupum bandbreidd af Tier 1 ISPa mjög virtum þjónustuaðila og það getur samt alveg gerst að það sé congested á milli hans og ákveðinna aðila. Það getur hins vegar gerst hjá öllum.

Hraðinn í febrúar undir ásættanlega, sammála því, en hjá mér er hann það yfirleitt enþá.. það er það sem ég er virkilega fúll með og að í hvert skipti sem ég hringi í ykkur þá er ég settur á byrjunarreit með málið.

Já, ég veit ekki hvað ég get annað sagt. Árið 2011 byrjaði ágætlega hjá okkur, svo get ég bara sagt að uppúr svona September fór virkilega að þyngjast. Það verður soldið kannski að setja í perspective að við erum mjög fáir að reyna gera hluti ódýrara. Fyrirtækið hefur hreinlega ekki efni á því að gera einhvers konar "built it and they will come" við verðum hreinlega að byggja upp eins og við stækkum, það eru engir stórir á bakvið fyrirtækið.

Ég hef allavega ekki góða reynslu af Hringdu, veit reyndar ekki afhverju ég er enþá hjá ykkur, því ég byrjaði að lenda í veseni mánuði eftir að ég kom til ykkar sem var í apríl eða maí 2011 það mál kláraðist í janúar 2011 og við því tók annað vesen, svo ef þú spyrðir mig þá finnst mér 2011 ekki hafa byrjað ágætlega, en auðvitað eru ekki allir sammála því, því auðvitað dæmi ég bara af minni reynslu

[ManiO]

Ég var að fara að væla um að ljósið hjá mér væri orðið algjört rusl, en áttaði mig á því að ég hafði ekki resettað routernum í fleiri mánuði og er með 20+ torrents í gangi stanslaust ásamt DC og prófaði það. Viti menn, svín virkaði...

[skrifbord]

Þeir sem eru hér hjá hringdu, eigið þið í vanda með að komast á erlendar síður núna? lagg?

[Xberg]

Jebb, var samt að lagast hjá mér.

[skrifbord]

ja var að lagast. pirrandi að þeir seu ekki enn búnir að komast í veg fyrir að þetta gerist. hefur samt verið gott undanfarið.

[siggik]

hvernig er sambandið hjá þeim í ágúst td ? er hjá vodafone núna með ljósleiðara en er að hugsa um að skipta yfir, borga svo helvíti mikið hjá vodafone

[GuðjónR]

Þú getur séð stöðuna hjá þeim hérna:
http://46.22.96.198/weathermap/c.png
Er ekki með ljósleiðara en er með ADSL og ágúst var súperfínn...

(ps. Vaktin er hýst þeim þannig að ég er ekki alveg hlutlaus....)

[Xberg]

Búið að vera stöðugt hjá mér í notkra mánuði nema seinustu 3 daga hefur netið að vera detta út seint á nóttinni í svona 2-4.klst, hef ekkert slæmt að um Hringdu að segja.
Er á ljósi

[siggik]

Búið að vera stöðugt hjá mér í notkra mánuði nema seinustu 3 daga hefur netið að vera detta út seint á nóttinni í svona 2-4.klst, hef ekkert slæmt að um Hringdu að segja.
Er á ljósi

það væri bölvað ef það kæmi upp td á helgi sem maður væri að taka smá session í tölvunni :S

[Xberg]

Búið að vera stöðugt hjá mér í notkra mánuði nema seinustu 3 daga hefur netið að vera detta út seint á nóttinni í svona 2-4.klst, hef ekkert slæmt að um Hringdu að segja.
Er á ljósi

það væri bölvað ef það kæmi upp td á helgi sem maður væri að taka smá session í tölvunni :S

Já þetta er ekki gott fyrir leikjaspilarana, en ég er að miða við hvernig Hringdu var fyrir svona hálfu ári, maður var tengdur 1.klst á dag lá við. Er mjög sáttur í dag

[Oak]

Hef örugglega sagt þetta áður en eina slæma sem ég hef að segja um hringdu.is er það að þeir voru ekki alveg að ná að halda utanum reikningana hjá sér...sem ég skil ekki alveg en þetta er komið allt í lag núna.
Það að geta verið með 250GB á þessu verði er frábært. Tengingin klikkar mestalagi einu sinni í mánuði og er það ekki í langan tíma.

[GuðjónR]

Hef örugglega sagt þetta áður en eina slæma sem ég hef að segja um hringdu.is er það að þeir voru ekki alveg að ná að halda utanum reikningana hjá sér...sem ég skil ekki alveg en þetta er komið allt í lag núna.
Það að geta verið með 250GB á þessu verði er frábært. Tengingin klikkar mestalagi einu sinni í mánuði og er það ekki í langan tíma.

Akkúrat...

[Zorky]

Er harðin eða tenginginn til USA í ruglinu hjá eithverjum hjá hringdu ?


Hún er í fínu lagi til UK


Bara get ekki spilað né streamað neitt frá USA

[Moquai]

Netið hjá mér er eitthvað asnalega hægt og er búið að detta út x2 í dag, eða allavega hef ég bara tekið eftir því x2, líka svona hjá ykkur?

Næ ekki einu sinni að loada youtube myndbandi.



Er á 100mb/s

[skrifbord]

það er eitthvað í gangi. hef bara verið að fá frá 20 mbs til 35 ms i download í nótt og sama í upload. það er eitthvað að hjá hringdu hlýtur að vera once again

[J1nX]

hefur utanlands sambandið verið frekar hægt hjá fleirum en mér upp á síðkastið?

[worghal]

hefur utanlands sambandið verið frekar hægt hjá fleirum en mér upp á síðkastið?

það koma hikstar hjá mér, en annars er þetta nokkuð stöðugt

[skrifbord]

já það er mjög hægt síðan við upphaf síðustu viku.